Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela (zaniżone odszkodowanie)

Reklamacja do zakładu ubezpieczeń, gdy odszkodowanie z OC lub AC jest zaniżone albo odmówiono wypłaty. Ubezpieczyciel ma 30 dni na odpowiedź; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Co otrzymujesz

Po wypełnieniu formularza i opłaceniu otrzymasz dokument w dwóch formatach: plik Word (DOCX) do dalszej edycji oraz plik PDF gotowy do wydruku i podpisu. Do tego instrukcja, gdzie i w jakiej formie złożyć pismo.

Wypełnij ten wzór – 39,90 zł

Ilustracja pióra wiecznego podpisującego cyfrowy dokument, obok symbole formatów plików Word DOCX oraz PDF

Poradnik: odwołanie od decyzji ubezpieczyciela (zaniżone odszkodowanie)

Kogo dotyczy to pismo

Pismo jest przeznaczone dla poszkodowanego lub ubezpieczonego, który otrzymał decyzję przyznającą zaniżone odszkodowanie albo odmawiającą wypłaty. Ma zastosowanie zarówno przy likwidacji szkody z OC sprawcy, jak i z własnej polisy autocasco, a także przy szkodach majątkowych. Formalnie jest to reklamacja w rozumieniu przepisów o podmiotach rynku finansowego.

Terminy i ich skutki

Ubezpieczyciel ma trzydzieści dni na odpowiedź, a w sprawach szczególnie skomplikowanych — do sześćdziesięciu dni, o czym musi Cię poinformować. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem. Samo roszczenie z ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów przedawnia się co do zasady po trzech latach, a gdy szkoda wynikła z przestępstwa — po dwudziestu.

Jak wypełnić — na co zwrócić uwagę

Zarzuty formułuj wobec konkretnych pozycji kosztorysu, nie ogólnie. Najczęstsze i najskuteczniejsze to zaniżona stawka za roboczogodzinę względem stawek rynkowych w regionie, przyjęcie części zamiennych zamiast oryginalnych mimo serwisowania pojazdu w autoryzowanej sieci, bezpodstawne potrącenie amortyzacji oraz pominięcie części uszkodzeń. Podaj kwotę, której żądasz, i wskaż rachunek do dopłaty.

Najczęstsze błędy i pułapki

Nie przyjmuj wypłaty jako „zaliczki bez zastrzeżeń” w przekonaniu, że resztę wywalczysz później — zawsze zaznacz, że kwota nie wyczerpuje roszczenia. Zaniechanie naprawy nie pozbawia Cię prawa do odszkodowania: odszkodowanie należy się w wysokości kosztów przywrócenia pojazdu do stanu sprzed szkody, niezależnie od tego, czy naprawę przeprowadzono. Warto też rozważyć niezależną kalkulację rzeczoznawcy jako dowód.

Gdzie i jak złożyć

Reklamację kierujesz do zakładu ubezpieczeń, który wydał decyzję. Przy podtrzymaniu stanowiska kolejne kroki to wniosek o interwencję do Rzecznika Finansowego, postępowanie polubowne przy Rzeczniku albo pozew do sądu.

Gdzie szukać więcej informacji

Rzecznik Finansowy publikuje raporty o praktykach zaniżania odszkodowań i prowadzi bezpłatne poradnictwo. Pomocne bywa również orzecznictwo Sądu Najwyższego dotyczące części oryginalnych i stawek robocizny, na które można powołać się w piśmie.

Powyższe informacje mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej. Stan prawny: sierpień 2026.

Bezpłatny podgląd wzoru

Poniżej pełna treść wzoru z przykładowymi danymi. Podgląd jest bezpłatny i służy wyłącznie do oceny wzoru — nie jest przeznaczony do pobrania ani użycia. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dokument z Twoimi danymi, bez znaku wodnego, gotowy do wydruku i podpisu.

Uwaga: to jest podgląd wzoru z przykładowymi danymi, oznaczony znakiem wodnym „Wzór”.

Kraków, 9 sierpnia 2026 r.

Jan Kowalski
ul. Kwiatowa 5/10, 31-100 Kraków

PZU S.A., al. Jana Pawła II 24, 00-133 Warszawa

REKLAMACJA — ODWOŁANIE OD DECYZJI
szkoda nr PL2026123456789

Na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym składam reklamację od decyzji z dnia 1 lipca 2026 r. w sprawie szkody nr PL2026123456789.

Zdarzenie: kolizja z 15 czerwca 2026 r., uszkodzenie pojazdu Skoda Octavia nr rej. KR 67890, likwidacja z OC sprawcy

Przyznane odszkodowanie w kwocie 6200 zł jest rażąco zaniżone i nie odpowiada rzeczywistym kosztom przywrócenia pojazdu do stanu sprzed szkody.

ZARZUTY

Kosztorys zaniża stawkę roboczogodziny do 60 zł, podczas gdy średnie stawki warsztatów w regionie wynoszą 180–220 zł. Przyjęto ceny zamienników zamiast części oryginalnych, mimo że pojazd był serwisowany wyłącznie na częściach producenta, oraz bezpodstawnie potrącono amortyzację. Pominięto uszkodzenie czujnika parkowania w tylnym zderzaku. Zgodnie z utrwalonym orzecznictwem Sądu Najwyższego odszkodowanie z OC powinno umożliwiać przywrócenie pojazdu do stanu sprzed szkody przy użyciu części oryginalnych i rynkowych stawek robocizny.

ŻĄDANIE

Wnoszę o ponowne rozpatrzenie sprawy i dopłatę odszkodowania do kwoty 11800 zł, to jest o zapłatę różnicy wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie, na rachunek numer 12 3456 7890 1234 5678 9012 3456.

Informuję, że brak odpowiedzi w terminie 30 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem. W razie odmowy skieruję wniosek o interwencję do Rzecznika Finansowego lub sprawę na drogę sądową.

Z poważaniem

.................................................
Jan Kowalski

Załączniki:
1. Kopia decyzji ubezpieczyciela
2. Kosztorys niezależny / faktury za naprawę (jeżeli posiadasz)

Wypełnij ten wzór swoimi danymi

Powiązane wzory z kategorii Samochód i kierowca