Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet lub telefon — bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Co otrzymujesz

Po wypełnieniu formularza i opłaceniu otrzymasz dokument w dwóch formatach: plik Word (DOCX) do dalszej edycji oraz plik PDF gotowy do wydruku i podpisu. Do tego instrukcja, gdzie i w jakiej formie złożyć pismo.

Wypełnij ten wzór – 19,90 zł

Ilustracja pióra wiecznego podpisującego cyfrowy dokument, obok symbole formatów plików Word DOCX oraz PDF

Poradnik: odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Kogo dotyczy to pismo

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny przysługuje konsumentowi przy umowach zawartych przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład na pokazie handlowym. Nie obejmuje ono jednak wszystkich zakupów: wyłączone są między innymi rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie, towary szybko psujące się, nagrania i programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, a także treści cyfrowe dostarczone za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Terminy i ich skutki

Termin wynosi czternaście dni. Przy sprzedaży rzeczy liczy się go od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, a nie od dnia zamówienia czy zapłaty. Jeżeli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się aż o dwanaście miesięcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — nie musi ono w tym czasie dotrzeć do sprzedawcy.

Jak wypełnić — na co zwrócić uwagę

Nie musisz uzasadniać decyzji ani tłumaczyć się z powodów. Wskaż jednoznacznie umowę, od której odstępujesz: numer zamówienia, nazwę towaru i datę odbioru. Podaj numer rachunku, jeżeli chcesz otrzymać zwrot inaczej niż tą samą metodą płatności, którą płaciłeś.

Najczęstsze błędy i pułapki

Sprzedawca zwraca również koszt najtańszej oferowanej przez siebie dostawy do Ciebie — jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz sam. Koszt odesłania towaru obciąża co do zasady Ciebie, chyba że sprzedawca zobowiązał się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Pamiętaj, że możesz towar sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym, ale za zmniejszenie jego wartości wskutek korzystania wykraczającego poza to odpowiadasz finansowo.

Gdzie i jak złożyć

Oświadczenie kierujesz do sprzedawcy — pocztą, e-mailem albo przez formularz udostępniony w sklepie. Wysyłka listem poleconym daje najpewniejszy dowód zachowania terminu.

Gdzie szukać więcej informacji

Zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta. W razie sporu pomocy udzielają rzecznicy konsumentów, a spory z przedsiębiorcą z Unii Europejskiej można kierować także do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Powyższe informacje mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej. Stan prawny: sierpień 2026.

Bezpłatny podgląd wzoru

Poniżej pełna treść wzoru z przykładowymi danymi. Podgląd jest bezpłatny i służy wyłącznie do oceny wzoru — nie jest przeznaczony do pobrania ani użycia. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dokument z Twoimi danymi, bez znaku wodnego, gotowy do wydruku i podpisu.

Uwaga: to jest podgląd wzoru z przykładowymi danymi, oznaczony znakiem wodnym „Wzór”.

Kraków, 9 sierpnia 2026 r.

Jan Kowalski
ul. Kwiatowa 5/10, 31-100 Kraków
e-mail: jan.kowalski@example.com

Sklep Internetowy XYZ Sp. z o.o., ul. Magazynowa 3, 02-222 Warszawa

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję od umowy sprzedaży, której przedmiotem jest: słuchawki bezprzewodowe Sony WH-1000XM5 (zamówienie nr ZAM/2026/07/8910), zawartej na odległość. Towar odebrałem / umowę zawarłem w dniu 10 lipca 2026 r., a zatem oświadczenie składam z zachowaniem ustawowego terminu 14 dni.

Wnoszę o zwrot wszystkich dokonanych płatności w kwocie 1299 zł, w tym kosztów dostarczenia towaru, w terminie 14 dni od otrzymania niniejszego oświadczenia. 12 3456 7890 1234 5678 9012 3456

Towar odeślę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia niniejszego oświadczenia.

Z poważaniem

.................................................
Jan Kowalski

Wypełnij ten wzór swoimi danymi

Powiązane wzory z kategorii Konsument i reklamacje