Reklamacja imprezy turystycznej

Reklamacja wycieczki niezgodnej z umową (gorszy hotel, brak świadczeń, zmiana programu). Możesz żądać obniżenia ceny i odszkodowania lub zadośćuczynienia za zmarnowany urlop.

Co otrzymujesz

Po wypełnieniu formularza i opłaceniu otrzymasz dokument w dwóch formatach: plik Word (DOCX) do dalszej edycji oraz plik PDF gotowy do wydruku i podpisu. Do tego instrukcja, gdzie i w jakiej formie złożyć pismo.

Wypełnij ten wzór – 29,90 zł

Ilustracja pióra wiecznego podpisującego cyfrowy dokument, obok symbole formatów plików Word DOCX oraz PDF

Poradnik: reklamacja imprezy turystycznej

Kogo dotyczy to pismo

Reklamacja przysługuje podróżnemu, który zawarł umowę o imprezę turystyczną — wycieczkę łączącą co najmniej dwie usługi, na przykład przelot i hotel. Odpowiada organizator turystyki, niezależnie od tego, że faktycznym wykonawcą był hotel czy przewoźnik. Przy pojedynczej usłudze, na przykład samej rezerwacji hotelu, obowiązują ogólne zasady odpowiedzialności kontraktowej.

Terminy i ich skutki

Niezgodność zgłaszaj niezwłocznie, najlepiej jeszcze w trakcie imprezy — rezydentowi lub organizatorowi, zachowując dowód zgłoszenia. Umożliwienie usunięcia niezgodności na miejscu jest istotne dla późniejszej oceny roszczenia. Roszczenia przedawniają się po trzech latach, ale reklamację warto złożyć zaraz po powrocie, gdy dowody są świeże.

Jak wypełnić — na co zwrócić uwagę

Opisz każdą niezgodność osobno, z datami i konkretami: obiecany standard wobec faktycznego, brak wyżywienia w określonych dniach, odległość od plaży, niesprawną klimatyzację, odwołane atrakcje. Wskaż, komu i kiedy zgłaszałeś problem. Sformułuj żądanie kwotowo: obniżenie ceny w określonym procencie oraz — przy istotnie zepsutym wypoczynku — zadośćuczynienie za zmarnowany urlop.

Najczęstsze błędy i pułapki

Pierwszy błąd to brak dokumentacji: bez zdjęć, nagrań i pisemnych zgłoszeń organizator zwykle kwestionuje wersję podróżnego. Drugi to zgłaszanie wyłącznie po powrocie, gdy nie dano organizatorowi szansy naprawy na miejscu. Trzeci to pomijanie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop, które jest odrębnym roszczeniem od obniżenia ceny i bywa istotną częścią rekompensaty.

Gdzie i jak złożyć

Reklamację składasz organizatorowi turystyki wskazanemu w umowie. Przy odmowie pomocy udzielają rzecznicy konsumentów, a przy niewypłacalności organizatora — marszałek województwa dysponujący zabezpieczeniem finansowym oraz Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.

Gdzie szukać więcej informacji

Podstawą jest ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Przy zakupach u organizatora z innego kraju Unii Europejskiej wsparcie oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie.

Powyższe informacje mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej. Stan prawny: sierpień 2026.

Bezpłatny podgląd wzoru

Poniżej pełna treść wzoru z przykładowymi danymi. Podgląd jest bezpłatny i służy wyłącznie do oceny wzoru — nie jest przeznaczony do pobrania ani użycia. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dokument z Twoimi danymi, bez znaku wodnego, gotowy do wydruku i podpisu.

Uwaga: to jest podgląd wzoru z przykładowymi danymi, oznaczony znakiem wodnym „Wzór”.

Kraków, 9 sierpnia 2026 r.

Jan Kowalski
ul. Kwiatowa 5/10, 31-100 Kraków

Biuro Podróży Słońce Sp. z o.o., ul. Wakacyjna 5, 00-001 Warszawa

REKLAMACJA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
dotyczy: REZ/2026/06/1234

Na podstawie art. 48 i 50 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych składam reklamację imprezy: wyjazd do Grecji, hotel Blue Bay 4*, Kreta, 20–27 czerwca 2026 r., zakupionej za cenę 8400 zł.

OPIS NIEZGODNOŚCI Z UMOWĄ

Zamiast hotelu 4* z widokiem na morze zakwaterowano nas w obiekcie 3* oddalonym o 2 km od plaży. Klimatyzacja nie działała przez 4 z 7 dni, co zgłaszaliśmy rezydentowi 21 i 23 czerwca — bez rezultatu. Obiecana animacja dla dzieci nie odbywała się wcale.

ŻĄDANIE

W związku z powyższym żądam: obniżenia ceny imprezy o 30%, tj. o kwotę 2520 zł, oraz zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w kwocie 1000 zł — łącznie 3520 zł.

Kwotę proszę przekazać w terminie 14 dni na rachunek numer 12 3456 7890 1234 5678 9012 3456. W razie odmowy lub braku odpowiedzi skieruję sprawę do sądu lub do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Z poważaniem

.................................................
Jan Kowalski

Załączniki:
1. Kopia umowy / potwierdzenia rezerwacji
2. Dokumentacja niezgodności (zdjęcia, korespondencja, oświadczenia świadków)

Wypełnij ten wzór swoimi danymi

Powiązane wzory z kategorii Konsument i reklamacje