Reklamacja towaru (niezgodność z umową)

Reklamacja wadliwego towaru kupionego przez konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Sprzedawca odpowiada za wady przez 2 lata.

Co otrzymujesz

Po wypełnieniu formularza i opłaceniu otrzymasz dokument w dwóch formatach: plik Word (DOCX) do dalszej edycji oraz plik PDF gotowy do wydruku i podpisu. Do tego instrukcja, gdzie i w jakiej formie złożyć pismo.

Wypełnij ten wzór – 19,90 zł

Ilustracja pióra wiecznego podpisującego cyfrowy dokument, obok symbole formatów plików Word DOCX oraz PDF

Poradnik: reklamacja towaru (niezgodność z umową)

Kogo dotyczy to pismo

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługuje konsumentowi, czyli osobie kupującej poza działalnością gospodarczą, a także przedsiębiorcy na prawach konsumenta — jednoosobowej firmie kupującej coś niezwiązanego bezpośrednio z jej branżą. Reklamację kierujesz do sprzedawcy, a nie do producenta: to sprzedawca odpowiada wobec Ciebie z mocy ustawy. Gwarancja producenta jest odrębnym, dobrowolnym uprawnieniem i możesz wybrać, z którego skorzystasz.

Terminy i ich skutki

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Przez pierwsze dwa lata działa domniemanie, że wada istniała już w chwili wydania rzeczy — to sprzedawca musi wykazać, że jest inaczej, a nie Ty, że wada nie powstała z Twojej winy. Na odpowiedź na reklamację sprzedawca ma czternaście dni; milczenie w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem.

Jak wypełnić — na co zwrócić uwagę

Kolejność żądań ma znaczenie prawne. W pierwszej kolejności możesz domagać się naprawy albo wymiany i to od tego zacznij. Dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie zdoła doprowadzić towaru do zgodności z umową albo zrobi to z nadmiernymi niedogodnościami, otwiera się droga do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Opisz wadę konkretnie: kiedy się pojawiła, w jakich okolicznościach się ujawnia i jak wpływa na korzystanie z rzeczy.

Najczęstsze błędy i pułapki

Brak paragonu nie przekreśla reklamacji — dowodem zakupu jest także wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą czy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Nie daj się zbyć twierdzeniem, że reklamację należy kierować do serwisu producenta: to Twój wybór, nie obowiązek. Uważaj też na termin czternastu dni — zapisz datę złożenia reklamacji, bo od niej biegnie skutek milczącego uznania.

Gdzie i jak złożyć

Reklamację składasz sprzedawcy — w sklepie, listem poleconym na adres siedziby albo e-mailem, jeżeli sprzedawca taką drogę dopuszcza. Zachowaj dowód złożenia wraz z datą.

Gdzie szukać więcej informacji

Bezpłatnej pomocy udzielają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz infolinia konsumencka prowadzona przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przy zakupach transgranicznych w Unii Europejskiej wsparcie oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie.

Powyższe informacje mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej. Stan prawny: sierpień 2026.

Bezpłatny podgląd wzoru

Poniżej pełna treść wzoru z przykładowymi danymi. Podgląd jest bezpłatny i służy wyłącznie do oceny wzoru — nie jest przeznaczony do pobrania ani użycia. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dokument z Twoimi danymi, bez znaku wodnego, gotowy do wydruku i podpisu.

Uwaga: to jest podgląd wzoru z przykładowymi danymi, oznaczony znakiem wodnym „Wzór”.

Kraków, 9 sierpnia 2026 r.

Jan Kowalski
ul. Kwiatowa 5/10, 31-100 Kraków

Elektro-Market Sp. z o.o., ul. Handlowa 1, 30-001 Kraków

REKLAMACJA TOWARU NIEZGODNEGO Z UMOWĄ

Na podstawie art. 43d ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta zgłaszam reklamację towaru: pralka Samsung WW90, numer seryjny SN123456, zakupionego w dniu 20 listopada 2025 r. za cenę 2400 zł (faktura VAT nr FV/2025/11/4567).

OPIS NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

W dniu 5 lipca 2026 r. pralka przestała wirować, a na wyświetlaczu pojawia się błąd 4E. Usterka uniemożliwia normalne korzystanie z urządzenia i nie wynika z nieprawidłowej eksploatacji.

ŻĄDANIE

W związku z powyższym żądam: wymiany towaru na nowy, wolny od wad, na koszt sprzedawcy.

Przypominam, że zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza jej uznanie. Jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.

Z poważaniem

.................................................
Jan Kowalski

Załączniki:
1. Kopia dowodu zakupu
2. Dokumentacja wady (np. zdjęcia)

Wypełnij ten wzór swoimi danymi

Powiązane wzory z kategorii Konsument i reklamacje