Reklamacja nieautoryzowanej transakcji (kradzież z konta)

Reklamacja do banku po kradzieży pieniędzy z konta lub karty (phishing, skimming, przejęcie telefonu). Bank ma obowiązek zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji do końca następnego dnia roboczego (zasada D+1).

Co otrzymujesz

Po wypełnieniu formularza i opłaceniu otrzymasz dokument w dwóch formatach: plik Word (DOCX) do dalszej edycji oraz plik PDF gotowy do wydruku i podpisu. Do tego instrukcja, gdzie i w jakiej formie złożyć pismo.

Wypełnij ten wzór – 39,90 zł

Ilustracja pióra wiecznego podpisującego cyfrowy dokument, obok symbole formatów plików Word DOCX oraz PDF

Poradnik: reklamacja nieautoryzowanej transakcji (kradzież z konta)

Kogo dotyczy to pismo

Reklamacja dotyczy każdego posiadacza rachunku lub karty, z którego wykonano transakcję bez jego zgody — po wyłudzeniu danych logowania, przejęciu numeru telefonu, kradzieży karty czy instalacji złośliwego oprogramowania. Autoryzacja oznacza zgodę na konkretną transakcję; jej brak jest podstawą żądania zwrotu niezależnie od tego, że technicznie płatność wykonano Twoimi danymi.

Terminy i ich skutki

Zgłoś sprawę niezwłocznie po zauważeniu obciążenia — najpóźniej w ciągu trzynastu miesięcy od dnia obciążenia rachunku, po tym czasie roszczenie wygasa. Bank ma obowiązek zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji nie później niż do końca dnia roboczego następującego po dniu zgłoszenia, przywracając rachunek do stanu sprzed obciążenia. Zwłoka w zgłoszeniu może być natomiast poczytana za Twoje zaniedbanie.

Jak wypełnić — na co zwrócić uwagę

Wymień kwestionowane transakcje z datami, godzinami, kwotami i odbiorcami. Opisz chronologicznie okoliczności: kiedy i jaką wiadomość otrzymałeś, kiedy zauważyłeś obciążenie, o której godzinie zablokowałeś dostęp i zgłosiłeś sprawę na policję. Podaj numer sprawy z policji, jeżeli już go masz. Wyraźnie napisz, że transakcji nie zlecałeś ani nie autoryzowałeś.

Najczęstsze błędy i pułapki

Nie przyznawaj się w piśmie do „podania kodu”, jeśli zostałeś wprowadzony w błąd — opisz mechanizm oszustwa, bo ocena rażącego niedbalstwa należy do banku i sądu, a nie do Ciebie. Bank bywa skłonny odmawiać, powołując się na poprawną autoryzację; pamiętaj, że to na dostawcy usług płatniczych spoczywa ciężar udowodnienia, że transakcja była autoryzowana. Zgłoszenie na policję zrób od razu, bo jego brak osłabia sprawę.

Gdzie i jak złożyć

Reklamację składasz w banku, najlepiej pisemnie z potwierdzeniem złożenia. Równolegle zgłoś sprawę policji. Przy odmowie kieruj wniosek do Rzecznika Finansowego, a zawiadomienie o nieprawidłowej praktyce — do Komisji Nadzoru Finansowego.

Gdzie szukać więcej informacji

Podstawą jest ustawa o usługach płatniczych. Incydenty phishingowe warto zgłaszać także zespołowi CERT Polska, co pomaga w blokowaniu fałszywych stron.

Powyższe informacje mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej. Stan prawny: sierpień 2026.

Bezpłatny podgląd wzoru

Poniżej pełna treść wzoru z przykładowymi danymi. Podgląd jest bezpłatny i służy wyłącznie do oceny wzoru — nie jest przeznaczony do pobrania ani użycia. Po wypełnieniu formularza otrzymasz dokument z Twoimi danymi, bez znaku wodnego, gotowy do wydruku i podpisu.

Uwaga: to jest podgląd wzoru z przykładowymi danymi, oznaczony znakiem wodnym „Wzór”.

Kraków, 9 sierpnia 2026 r.

Jan Kowalski
ul. Kwiatowa 5/10, 31-100 Kraków
PESEL: 80010112345

Bank Przykładowy S.A., ul. Bankowa 1, 00-001 Warszawa

REKLAMACJA — NIEAUTORYZOWANE TRANSAKCJE PŁATNICZE
dotyczy: rachunek 12 3456 7890 1234 5678 9012 3456

Na podstawie art. 46 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych zgłaszam nieautoryzowane transakcje płatnicze i żądam ich zwrotu.

KWESTIONOWANE TRANSAKCJE

14 lipca 2026 r., godz. 23:41 — przelew 4800 zł na rachunek 98 7654...; 14 lipca 2026 r., godz. 23:44 — przelew 3200 zł na ten sam rachunek. Łącznie 8000 zł.

OKOLICZNOŚCI

Transakcji nie zlecałem ani nie autoryzowałem. 14 lipca wieczorem otrzymałem SMS podszywający się pod firmę kurierską z linkiem do „dopłaty”; po wykryciu obciążeń 15 lipca rano natychmiast zablokowałem dostęp do bankowości, zmieniłem hasła i złożyłem zawiadomienie na policji (nr sprawy KR-1234/26). Nie udostępniałem nikomu danych logowania świadomie.

ŻĄDANIE

Żądam przywrócenia rachunku do stanu sprzed nieautoryzowanych transakcji, to jest zwrotu kwoty 8000 zł, nie później niż do końca dnia roboczego następującego po dniu zgłoszenia, zgodnie z art. 46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych. Ciężar udowodnienia, że transakcja była autoryzowana, spoczywa na dostawcy (art. 45 ustawy).

W przypadku odmowy skieruję sprawę do Rzecznika Finansowego oraz zawiadomię Komisję Nadzoru Finansowego.

Z poważaniem

.................................................
Jan Kowalski

Załączniki:
1. Potwierdzenie zgłoszenia na policję
2. Wydruk kwestionowanych transakcji

Wypełnij ten wzór swoimi danymi

Powiązane wzory z kategorii Konsument i reklamacje